孝感市人民政府

6月17日，走进汉川市人民医院门诊大厅，“投诉接待处”指引标识映入眼帘，工作人员祁仙葵正耐心解答患者咨询，帮助解决患者及家属在就诊、住院期间遇到的各类问题。

祁仙葵介绍，通过建立“接诉即办、及时反馈”机制，医院将投诉接待“关口前移”，为患者提供便捷高效的投诉化解渠道，有效减少了投诉升级与矛盾累积。据统计，该院投诉总量较去年同期下降29.89%，患者满意度显著提升。

自深入贯彻中央八项规定精神学习教育开展以来，汉川市卫生健康局聚焦群众在就医环境、诊疗服务等方面反映强烈的“急难愁盼”问题，推出了一系列立竿见影的整改“组合拳”，让群众真切感受到作风建设带来的新气象、新福祉。

该局围绕重复检查、过度收费、违规套取医保基金等突出问题，实行“学查改”一体推进，制定专项整治实施方案，追缴违规资金，制定完善医保管理制度20条，确保查摆问题见人见事，整改有成效。

为进一步推动医疗服务提质增效，该局持续在优化医疗资源配置、提升医疗服务效能、聚焦“一老一小”健康、畅通投诉反馈渠道等方面下功夫，大力推行预约诊疗、移动支付、床旁结算、检查检验结果互认等便民服务，广泛宣传作风建设方面的好经验、好做法，以善作善成的过硬作风激发奋进力量，把群众关切的关键小事办成惠民实事，不断提升群众健康获得感、幸福感。