孝感市人民政府

“现在解决问题真是快！”家住广场街道的李女士近日反映垃圾清运问题，拨打服务热线仅9分钟，孝南区环卫专班便抵达现场完成处置，李女士对处置效率赞不绝口。

孝南区环境卫生服务中心以民生需求为导向，创新构建“即诉即办”服务闭环，持续提升精细化管理品质。该中心建立了完善的应诉机制，打造“双线接诉－快速响应－全程跟踪”的全链条服务机制。为实现快速、准确的接诉，该中心以综合股和作业股共同接诉，保证应诉时快速、准确地了解情况并提出解决方案，让群众得到及时且满意的反馈。督办人员10分钟抵达现场勘察，建立“简易问题半小时处置、复杂问题2小时响应”的时效标准。并建立“一案一档”电子台账，对诉求受理、处置进度、反馈评价等环节全程留痕，形成“群众－接诉员－督办员”可追溯责任闭环。

该机制自运行以来，重复投诉率下降为4%，案件平均处置时长压缩至25分钟，受理投诉量比去年同期下降33%，案件办结满意率达98.2%，跑出为民服务“加速度”。