孝感市人民政府

“太感谢你们了！不仅上门帮我老伴办理了生存认证，还帮我们申报慢特病待遇，解决了我们的大难题！”6月24日，家住孝感城区黄陂西路的孙先生，紧紧握住“孝着办”帮办团队工作人员的手，感激之情溢于言表。

当日，孝感市政数局联合市人社局、市医保局等部门窗口人员组成的“孝着办”帮办团队，专程上门为行动不便的老人，完成退休人员生存认证，并主动协助申报慢特病待遇、宣传医保报销政策。

在现场，“孝着办”帮办人员熟练操作，通过线上流程为群众完成慢特病待遇申报，让群众足不出户就能享受便捷服务。

今年以来，孝感市政数局聚焦群众急难愁盼问题，以“高效办成一件事”改革提升工作为核心，深入践行“五办”政务服务理念，将“孝”文化深度融入政务服务全流程。针对老年群体、残障人士等特殊人群的办事难点，创新推出“陪同办、代理办、预约办、上门办”四维服务体系，全力打造“孝诚企业、孝亲幼小、孝爱老人”的孝亲政务服务品牌。

截至目前，“孝着办”政务服务团队已累计开展上门服务384件，提供优先办理服务1149件，开展延时服务1346件，帮办代办服务达5214件。该团队收获锦旗39面、感谢信418封，政务服务好评率高达99.99%，投诉率同比下降44.4%。