孝感市人民政府

市人社局以“退休一件事”集成服务为抓手，通过整合事项、优化流程、创新机制，切实提升职工退休工作服务质效，不断增强办事群众的获得感、幸福感。今年以来，通过“退休一件事”服务群众200余人次。

打通业务整合“全链条”。线上依托湖北政务服务网平台，有效整合人社、医保、住建、卫健、公安等部门资源，推进并联办理，将退休条件审批、养老待遇核定发放、提取公积金等9个事项打包“一件事”办理。办理时间由133个工作日缩减至3个工作日，跑动次数由3次缩减至1次，递交材料由6份缩减至3份，办理环节由7个缩减至1个。线下将退休“一件事”服务纳入市民之家关联事项集成办专窗受理，主动为企业和参保人提供业务咨询、申办辅导、沟通协调等服务，切实减轻群众办事负担，大幅提升政务服务效率。 

疏通预审堵点“微循环”。聚焦退休档案审核堵点，创新“预审+联审”机制，推动退休办理从“被动受理”转向“主动服务”。制定企保退休待遇档案预审表，提前审核办理群众在办理退休手续时遇到的视同缴费难以认定、社会保险关系未转移、存在历史欠费以及需数据维护等6种问题，做到一张表格、一次告知、全流程预审。通过系统参保数据，筛选临近退休人员，针对性开展提醒及答疑，及时化解群众顾虑，真正做到办理退休审核关口前移，提前发现问题、及时解决问题。

增强服务质效“获得感”。践行23℃人社服务品牌，从细节入手提升服务温度。创新开展人社微政策系列短视频、直播答疑活动解读退休待遇申领、资格认证等热点问题，让政策深入人心。依托社银合作机制推进“15分钟社保便民服务圈”建设，实现高频社保业务“家门口”办理，探索档案预审“智能提醒”等创新场景，推动政务服务从“能办”向“好办、智办、暖心办”升级，切实提高群众获得感和满意度。截至目前，已有33项高频社保业务纳入社银合作办理系统，实现便民服务省心又省力。